本报讯昨天，中国消费者协会在京发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》(以下简称“测评报告”)。测评结果显示，2023年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.92分，总体处于良好水平。其中，无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列100个城市消费者满意度综合得分第一至第十名。据悉，这是中消协连续第七年发布城市消费者满意度测评报告。
测评报告显示，全国100个城市中满意度综合得分最高的城市是无锡市，综合得分最低的城市是哈密市(71.72分)，最高分和最低分相差21.36分，有33个城市得分高于本年度全国综合得分。另外全国100个城市中有47个城市满意度综合得分高于2022年。提升幅度较大的城市有深圳市(上升7.03分)、济南市(上升6.81分)、淄博市(上升5.89分)、重庆市(上升5.80分)、广州市(上升5.35分)。满意度综合得分下降幅度较大的城市有山南市(下降3.99分)、天水市(下降3.40分)、拉萨市(下降3.23分)。
本次测评中，共设置了17个消费者满意度二级指标，涉及供给丰富性、供给便利性、供给创新性、质量水平、服务水平、消费设施、价格合理、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、消费政策、权益保护、消费宣传、消费执法等。其中，“供给便利性”85.63分，为最高分；“交易安全”73.56分，为最低分。消费执法、消费宣传、信息真实、消费政策、交易安全等5项指标均在79分以下。
